Технологии будущего :: ИТ аутсорсинг

ИТ аутсорсинг: кому полезно?

Новой компании: нужна стабильная работа и развитие сети.
Компании серьезных задач : был свой админ, но задачи переросли его квалификацию. Нужны грамотные специалисты для серьезных проектов.
Компании стабильного развития: нас обслуживали, но забывали, не реагировали и недостаточно любили.

Но всем компаниям от ИТ аутсорсинга нужно одно: Нам нужно, чтобы все работало, и мы не думали о технике.

В чем суть ИТ аутсорсинга?

ИТ аутсорсинг - это обслуживание инфраструктуры предприятия или отдельных его компонентов сторонней организацией, специализирующейся на этих процессах. Иными словами, Вы отдаете часть задач тем, кто умеет это делать лучше и дешевле.

Что можно отдать на ИТ аутсорсинг?

Первое, и самое очевидное, это обслуживание компьютеров, серверов и локальной сети. Для этого у нас есть профессиональные системные администраторы и удаленная техподдержка. И в этом важное достоинство аутсорсинга ИТ.

Второе – это системы IP-телефонии. Планирование, внедрение и поддержка ip-систем телефонии требует высокой квалификации специалистов и знания продуктов. Мы являемся партнерами и внедренцами ip-систем телефонии на базе Infinity Call Center, Avaya IPOffice, Asterisk.

Третье – управление службой информационных технологий. Эта задача подразумевает отладка ИТ-системы, разработка и контроль над соблюдением регламентов, управление изменениями ИТ-инфраструтуры, коммуникации с подрядчиками и контроль выполнения работ. Для примера, мы организовывали и контролировали оснащение слаботочными системами завода Фукс Ойл в Калуге в части СКС, охранной сигнализации, систем контроля доступа и видеонаблюдения.

Почему аутсорсинг ИТ выгоден?

Прямая экономическая выгода
ИТ аутсорсинг подразумевает полную загрузку грамотного специалиста на задачах нескольких компаний. Стоимость аутсорсинга в разы ниже, чем содержание собственного специалиста, притом в большинстве случаев, эффективность ИТ аутсорсинга выше.
Эффективность
При ИТ аутсорсинге решение сложной задачи происходит «коллективным разумом», поскольку опыт решения задач накапливается не отдельным человеком, а компанией в целом. Мы постоянно используем привлечение внутренних экспертов в решении сложных ситуаций, когда один человек может не иметь достаточного опыта. Это очень важное свойство аутсорсинга ИТ.
Профессионализм
За годы работы компания выработала собственный опыт в виде регламентов и процедур, которые позволяют не только решать сложные задачи, но и сопровождать и контролировать текущее функционирование систем и сервисов наших клиентов. То есть от ИТ аутсорсинга Вы получаете не просто грамотного специалиста, но и систему обслуживания, которая позволяет предотвращать аварии и контролировать состояние инфраструктуры.
Мотивация.
При трудоустройстве у сисадмина есть два момента мотивации:

а) изучить новые технологии и инфраструктуру;

б) побольше заработать.

То есть админа можно удержать либо постоянными новыми творческими задачами, либо высокой зарплатой, выше, чем по рынку. И то, и другое подразумевает заметные финансовые вложения – либо в зарплату, либо в оборудование или софт.

Что делать, если у Вас нет задачи развлекать или озолотить сисадмина?

У ИТ аутсорсинговой компании задачи немного иные:
а) чтобы все работало,
б) чтобы люди были довольны,
в) чтобы неприятности возникали как можно реже.

Не это ли то, что Вам нужно от технической поддержки?

С чего начать?

Можно было бы начать с цены. Аутсорсинг экономит деньги, и, казалось бы, с них можно начать. Однако, мы пытались сказать, что в ИТ аутсорсинге не это главное.

Главное - это люди. Именно люди приходят к Вам в офис, именно люди получают от Вас задачи и отчитываются о выполнении. Именно им Вы доверите работу своих серверов. И от адекватности и профессионализма этих людей зависит, будете ли Вы работать с ними долго.

Встретьтесь с ними. Пообщайтесь. Посмотрите в глаза. Послушайте, что говорят, послушайте, как. Вам ведь не все равно, с кем работать, верно?

Мы придумали, как совместить приятное с полезным. Мы называем это ИТ-аудит. Мы встречаемся, узнаем цели и задачи, стоящие перед бизнесом и перед информационной системой. Мы смотрим, обследуем серверы, рабочие станции, разбираемся, как все у Вас устроено, какой логикой руководствовался тот, кто это делал изначально.

Дальше мы даем Вам свое видение того, что нужно делать. Это наше мнение как ИТ специалистов. Оно изложено в отчете, достаточно подробном, чтобы принять решение, достаточно простом, чтобы понять. В этом же отчете есть коммерческое предложение по ИТ аутсорсингу.

А что же дальше? Дальше Вам решать, с кем работать и кому доверять.